Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En Anime Haven queremos que recibas tu pedido en perfecto estado. Por eso revisamos nuestras condiciones de devolución y reembolso para ofrecer una experiencia clara, justa y transparente.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido. Estos plazos pueden variar ligeramente por causas logísticas, campañas de alta demanda, festivos, incidencias del transportista o controles aduaneros si correspondiera.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a compras online, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para poder aceptar una devolución por desistimiento, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin instalar, sin manipular indebidamente y, siempre que sea posible, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y protecciones incluidas.
El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución cuando esta se produzca por desistimiento, cambio de opinión, error al elegir el producto, talla, modelo o cualquier otra causa no imputable a Anime Haven.
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con Anime Haven para recibir las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, roto, averiado o diferente al que pediste, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para poder gestionar la incidencia, necesitaremos que nos envíes:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Descripción breve del problema.
Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecerte, según el caso, una sustitución del producto, un reembolso total o parcial, o una solución alternativa acordada contigo.
En casos de producto dañado, defectuoso o incorrecto, Anime Haven asumirá los costes razonables asociados a la solución de la incidencia.
Condiciones para aceptar una devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, instalación, daños causados por el cliente, manipulación indebida, pérdida de piezas, ausencia de accesorios esenciales o embalaje gravemente deteriorado por causa ajena al transporte.
Tampoco se aceptarán devoluciones fuera del plazo legal aplicable, salvo en casos de producto defectuoso o incidencia cubierta por la normativa de garantía correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto. El plazo en el que el importe aparezca reflejado puede variar según el banco o proveedor de pago.
En devoluciones por desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya aportado una prueba válida de envío.
Pedidos no entregados o dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del paquete, los posibles costes adicionales de reenvío o devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Cómo solicitar una devolución o incidencia
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y una explicación breve del motivo de la solicitud. Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto, adjunta fotografías claras para poder revisar el caso cuanto antes.