Política de envío
En Anime Haven trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y dentro de los plazos estimados.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra. Las zonas de envío pueden variar en función de la configuración de la tienda, disponibilidad logística y restricciones aplicables a determinados productos.
Antes de finalizar tu pedido, Shopify mostrará si el envío está disponible para tu dirección y el coste correspondiente.
Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido.
Este plazo es una estimación y puede variar por motivos logísticos, alta demanda, periodos promocionales, festivos, incidencias del transportista, controles aduaneros, disponibilidad del proveedor o causas externas ajenas a Anime Haven.
En caso de que un producto tenga un plazo de entrega diferente, se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a procesarlo.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Cuando el pedido sea enviado, podrá recibir información de seguimiento si el transportista o proveedor logístico la facilita.
Los pedidos no se procesan en fines de semana ni festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Anime Haven podrá ofrecer promociones de envío gratuito a partir de determinados importes o en campañas concretas. Estas promociones podrán modificarse, activarse o desactivarse en cualquier momento.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido disponga de número de seguimiento, se enviará al cliente por correo electrónico o estará disponible a través de la página de seguimiento facilitada.
Es posible que el seguimiento tarde algunos días en actualizarse desde el momento en que el pedido es preparado o enviado.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Es importante revisar cuidadosamente los siguientes datos antes de finalizar la compra:
Nombre y apellidos.
Calle, número, piso, puerta o datos adicionales.
Código postal.
Ciudad y provincia.
País.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.
Anime Haven no se hace responsable de retrasos, pérdidas, devoluciones o costes adicionales causados por direcciones incorrectas, incompletas o datos erróneos facilitados por el cliente.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado por el transportista, el paquete podría ser devuelto al origen o considerado no entregado.
En estos casos, Anime Haven revisará la situación y podrá ofrecer una solución. Los posibles costes de reenvío, devolución o gestión podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa no sea imputable a Anime Haven.
Retrasos en la entrega
Aunque nuestro plazo estimado es de 7 a 10 días laborables, pueden producirse retrasos por causas externas.
Si tu pedido supera de forma considerable el plazo estimado, puedes contactar con nosotros en animehaven.contacto@gmail.com indicando tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío.
Productos enviados por separado
En algunos casos, un pedido con varios productos puede enviarse en paquetes separados debido a disponibilidad, almacenes distintos, proveedores diferentes o razones logísticas.
Si esto ocurre, el cliente podrá recibir varios envíos relacionados con un mismo pedido, sin coste adicional salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Aduanas, impuestos y tasas
En envíos internacionales o a territorios con régimen fiscal especial, pueden aplicarse impuestos, tasas, aranceles o gastos de gestión aduanera.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos importes serán responsabilidad del cliente y no estarán incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Producto dañado durante el transporte
Si recibes un producto dañado, roto o en mal estado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Para poder revisar la incidencia, necesitaremos:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del embalaje interior.
Descripción breve del problema.
Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada según el caso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a: